El poder de las redes sociales, según los co-fundadores de la agencia CuarteroArgucia.

 Jueves 18/02

'Las Redes Sociales como herramienta de venta'

Alberto Cuartero y Lissbeth Argucia, co-fundadores de la agencia de marketing digital CuarteroArgucia, nos hablan de la importancia de las redes sociales como herramienta de y del comportamiento de los usuarios. Dicha ponencia tuvo lugar en el encuentro digital de la asignatura de e-business del Máster en Estrategia y Marketing de Empresa (UCLM).

Como bien introduce el encabezado de esta entrada al blog, de los aspectos más destacados que se trataron en la ponencia se encuentran las redes sociales y el comportamiento de los usuarios en ella como factor clave para las ventas de la organización.

Pero, dentro de las redes sociales, quisiera poner el foco en las recomendaciones de terceros que se producen en este canal. Hoy en día, nos fiamos de las recomendaciones o reseñas de personas a las que no conocemos y resultan ser un factor muy influyentes a la hora de tomar decisiones de compra. Por eso, las empresas deben mostrar especial atención en sus servicios y a estas personas que han pasado de ser consumidores a ser prescriptores, prácticamente.

Por poner un ejemplo particular, hace unos pocos meses me escribió, a través de LinkedIn, un alumno de grado de la Universidad de Castilla-La Mancha interesado en el propio Máster en Estrategia y Marketing de Empresa. Fijaos que ya utilizamos las redes sociales para ir en busca de estas valoraciones o reseñas. Antes de adquirir un servicio o producto de alto valor, queremos reunir toda la información posible antes tomar una decisión y las recomendaciones de terceros resultan decisivas en este aspecto. También, cabe añadir que las universidades deben involucrar a sus docentes para conseguir que los egresados difundan recomendaciones positivas sobre la universidad, la docencia y su oferta académica.

Aprovechando que el artículo que ha trasladado al ejemplo del sector universitario, dejaré por aquí algunos resultados obtenidos en mi Trabajo Final de Grado (del Grado en Marketing, por la EU Mediterrani - U. de Girona) en el cual analicé sobre las variables influyentes en el comportamiento de los clientes del sector universitario, analizando una muestra de 157 personas (estudiantes, egresados y familiares):

    1. Los docentes influyen de manera significativa en la percepción global de una universidad.

Como se puede ver en la imagen anterior, los encuestados fueron preguntados por el nivel de influencia de los docentes sobre la percepción global de una universidad. Prácticamente la mitad de ellos considera que la influencia es alta. Sumándole a los que respondieron 'media', más del 90% de los encuestados le da importancia a este factor. Tan solo un bajo porcentaje considera que influye poco o nada.

    2. Las recomendaciones de terceros influyen cada vez más en la decisión de compra.

Como vemos en el gráfico anterior, los jóvenes son los que más recurren a las recomendaciones de terceros y se dejan influir por las mismas. De hecho, la mitad de los egresados (antiguos alumnos) no recurrieron a terceros antes de tomar su decisión, hecho que ahora no sucede. Esto está motivado porque los usuarios están más formados e informados y tienen mayor capacidad de investigar e informarse. Por supuesto, también existe una mayor oferta académica que anteriormente.

    3. Los estudiantes actuales tienden a valorar ante terceros a su universidad.

El gráfico anterior recoge las respuestas a la pregunta planteada a los estudiantes acerca de la posibilidad de recomendar su universidad a terceros. Vemos que la mayoría de ellos indican que existe una alta posibilidad, ya que ellos previamente se vieron influenciados por las opiniones de otros. Pero, ¡OJO!, que estas opiniones pueden ser negativas, como vemos en algunos de los resultados. De manera que, teniendo en cuenta el alto poder de influencia de las opiniones, resulta imprescindible para la empresas (universidades, en este caso) dedicarle especial atención a este aspecto.