Un par de tardes con la Dra. María del Carmen Alarcón

Lunes 15/02 y martes 16/02

'Los nuevos modelos de negocio en Internet y el Social Media Marketing'

Las pasadas tardes del lunes y martes de mediados de febrero, los alumnos del Máster en Estrategia y Marketing de Empresa, impartido por la UCLM, tuvimos un encuentro on-line con la Dra. María del Carmen del Amo, del Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Murcia, iniciando así las jornadas de seminarios de la asignatura de e-business.

Como bien adelanta el encabezado de esta entrada del nuevo Blog del Lemur, ambas tardes estuvieron destinadas a hablar y debatir acerca de los nuevos modelos y estrategias de negocio en Internet. Ya os podéis imaginar que dos tardes enteras pueden dar para mucho (y para poco a la vez), de manera que voy a recoger tan solo un par o tres de los temas expuestos durante las sesiones y me daré el lujo de añadir un par de pinceladas sobre mi opinión o experiencia personal.

En primer lugar, quisiera destacar el enfoque digital que la Dra. Mª Carmen le dio a la famosa matriz de Ansoff, a modo de introducción de la materia que, posteriormente, impartiría en sus seminarios. es realmente útil darle un visión digitalizada a la matriz, pues te puede ayudar a comprender qué tipo de acciones se deben realizar en el ámbito digital, en función de la estrategia que esté siendo llevada a cabo por la organización, y qué beneficios se pueden extraer de su uso.

En la siguiente imagen se puede ver, en forma de tabla, un pequeño resumen de lo hablado en la primera parte de la sesión.

            - Mercado actuales y productos actuales: ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN 👉 Los medios digitales nos permitirán aumentar nuestra cuota de mercado y, algo posiblemente más importante, conseguir una exitosa fidelización de nuestros clientes.

            - Mercados nuevos y productos actuales: ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MERCADOS 👉 Los medios digitales facilitarán la investigación de mercados con el fin de ampliar geográficamente nuestro negocio y podremos tener un mayor conocimiento de los nuevos segmentos de mercado.

            - Mercados actuales y productos nuevos: ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS 👉 Las herramientas digitales nos van a poder ayudar en el diseño de nuevos productos o servicios, mejorar nuestra atención a los clientes, mejorar el seguimiento a los mismos y establecer nuevos métodos de pago, aumentando así la seguridad y la confianza en los usuarios.

            - Mercados nuevos y productos nuevos: ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN 👉 Con la finalidad de ampliar áreas de negocio, el ámbito digital nos permitirá identificar y cerrar acuerdos con intermediarios, colaboradores, proveedores y prescriptores, entre otros.

El incremento de las compras on-line

Para comprender la importancia de la creciente digitalización del comercio, pasa a ser un deber el conocer datos del uso electrónico de los individuos. Por ejemplo, en el último trimestre de 2019, según el INE, hasta un 47% de la población de entre 16 y 74 años realzaron compras on-line. Y, además, la juventud menor de 16 años viene pisando fuerte y se les puede considerar ya nativos digitales, por lo que estas cifras van a incrementar considerablemente.

No obstante, queda mucho por hacer en el comercio electrónico. Pues también conviene conocer qué obstáculos o aspectos negativos hacen que un individuo se eche atrás a la hora de comprar a través de sus dispositivos electrónicos.

El motivo que lidera este listado es que todavía hay usuarios que prefieren comprar presencialmente para poder ver o tocar el producto y, también por una razón de costumbres. Para ello, es importante tratar de 'acercar' el producto en la medida de lo posible o lo que la tecnología nos permita. Aquí cobran importancia las fotos, fichas técnicas, reseñas, videos que muestren el producto, etc. La falta de habilidad o conocimientos, la falta de confianza en el método de pago o la desconfianza en los cambios, devoluciones o reclamaciones son los motivos secundarios que influyen negativamente en los usuarios a la hora de decantarse por no realizar una compra on-line.

Respecto a esto, me considero una persona que compra regularmente en e-commerce pero que, particularmente, los grandes marketplace como Amazon y similares no se han ganado mi confianza y sigo prefiriendo realizar mis compras directamente a la marca o fabricante.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística.

Herramienta Google Trends

Por último, tras hablar sobre el posicionamiento orgánico o SEO, quisiera destacar la herramienta de Google Trends, la cual puede suponer vital para la empresa puesto que permite conocer con qué palabras concretas sueles buscar los usuarios un determinado producto. Por ejemplo, un aficionado del RCD Espanyol de Barcelona tiene varias maneras de realizar una búsqueda con el fin de comprar una camiseta de partido del club, tal y como se puede ver en las siguientes imágenes.

En la primera imagen, podemos ver la comparativa de cuatro posibles términos con los que se puede buscar un mismo producto, la zamarra del Real Club Deportivo Espanyol. Se puede apreciar una disposición en el mapa geográfico nacional y, en la segunda imagen, se puede ver el gráfico comparativo de las búsquedas de los distintos términos en el último año. Por último, se hace zoom en las diferentes zonas geográficas donde se han realizado más búsquedas. Podemos ver cómo las palabras 'Espanyol' y 'RCD Espanyol', en idioma catalán, predominan en Catalunya; mientras que la palabra 'Español', en castellano, predomina en el resto de regiones. Se puede apreciar, también, que la búsqueda introduciendo las siglas 'RCDE' no ha obtenido ningún resultado.

Esta herramienta puede permitir a las empresas conocer las búsquedas más utilizadas para optimizar su posicionamiento SEO y realizar una eficaz inversión en publicidad SEM.